Πολιτική Απορρήτου

Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων είναι το DOT, Design On Time (Πουλάκος Άγγελος, ΑΦΜ 047663345, ΔΟΥ ΚΕΦΟΔΕ Αττικής, Ιερά Οδός 294, Αιγάλεω 122 43). Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με τα δεδομένα σας, επικοινωνήστε στο info@designontime.gr.

Τι δεδομένα συλλέγουμε

Όταν συμπληρώνετε τη φόρμα επικοινωνίας ή μας γράφετε email, μπορεί να συλλέξουμε:

• Όνομα
• Διεύθυνση email
• Αριθμό τηλεφώνου (προαιρετικά)
• Επωνυμία επιχείρησης (προαιρετικά)
• Το μήνυμά σας / περιγραφή του έργου
• Ενδεικτικό προϋπολογισμό ή υπηρεσία που σας ενδιαφέρει (προαιρετικά)
• Την πηγή της επίσκεψής σας (π.χ. μηχανή αναζήτησης, διαφήμιση ή σελίδα παραπομπής), τη σελίδα εισόδου και τυχόν παραμέτρους καμπάνιας και το αναγνωριστικό κλικ της Google (gclid), όπως περιγράφεται στην ενότητα «Cookies & στατιστικά»

«Ζήτα να σε καλέσουμε»

Στην αρχική σελίδα και στη σελίδα επικοινωνίας υπάρχει ένα ξεχωριστό πεδίο όπου μπορείτε να αφήσετε μόνο τον αριθμό τηλεφώνου σας, ώστε να σας καλέσουμε εμείς. Δεν ζητάμε όνομα, email ή άλλο στοιχείο.

Στην περίπτωση αυτή συλλέγουμε τον αριθμό που πληκτρολογείτε, τη στιγμή και τη σελίδα της υποβολής, καθώς και τα ίδια στοιχεία προέλευσης που περιγράφονται παραπάνω: την πηγή της επίσκεψής σας, τη σελίδα εισόδου, τη σελίδα παραπομπής και τυχόν παραμέτρους διαφημιστικής καμπάνιας. Ο αριθμός χρησιμοποιείται μόνο για να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με το αίτημά σας. Δεν προστίθεται σε λίστα μάρκετινγκ και δεν χρησιμοποιείται για διαφημιστικά μηνύματα. Πέρα από τους παρόχους φιλοξενίας και email που περιγράφονται παρακάτω, δεν διαβιβάζεται σε τρίτους.

Νομική βάση είναι η λήψη μέτρων πριν τη σύναψη σύμβασης κατόπιν δικού σας αιτήματος (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ ΓΚΠΔ): μας ζητάτε ρητά να σας καλέσουμε. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε τη διαγραφή του αριθμού σας στο info@designontime.gr.

Νομική βάση

Επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα αυτά με βάση τη συγκατάθεσή σας (που δίνετε αποστέλλοντας τη φόρμα) και/ή τη λήψη μέτρων πριν τη σύναψη σύμβασης κατόπιν δικού σας αιτήματος (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α΄ και β΄ ΓΚΠΔ).

Σκοπός

Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας αποκλειστικά για να απαντήσουμε στο αίτημά σας, να σας στείλουμε προσφορά και να επικοινωνήσουμε σχετικά με το έργο, συμπεριλαμβανομένης τηλεφωνικής κλήσης, εφόσον μας έχετε αφήσει τον αριθμό σας. Δεν τα χρησιμοποιούμε για αυτόματη λήψη αποφάσεων ή προφίλ.

Χρόνος διατήρησης

Διατηρούμε τα μηνύματα επικοινωνίας για όσο διάστημα χρειάζεται για να εξυπηρετήσουμε το αίτημά σας και, εφόσον προκύψει συνεργασία, για όσο απαιτείται από τη συμβατική και φορολογική μας υποχρέωση. Διαφορετικά τα διαγράφουμε μέσα σε εύλογο διάστημα (έως 24 μήνες).

Αποδέκτες & εκτελούντες την επεξεργασία

Δεν πουλάμε και δεν ενοικιάζουμε τα δεδομένα σας σε τρίτους. Για να λειτουργήσει η ιστοσελίδα και η επικοινωνία μας, χρησιμοποιούμε αξιόπιστους παρόχους ως εκτελούντες την επεξεργασία:

• Πάροχο φιλοξενίας (hosting) της ιστοσελίδας
• Πάροχο email για την αποστολή και λήψη μηνυμάτων
• Neon (βάση δεδομένων) για τη ζωντανή συνομιλία (chat)
• Neon (βάση δεδομένων) για τα αιτήματα επικοινωνίας
• Resend (αποστολή email συναλλαγών, ΗΠΑ)
• Παρόχους τεχνητής νοημοσύνης (Anthropic, OpenAI) για τις αυτόματες απαντήσεις του chat
• Πάροχο επαφών (Google Ireland), ως ανεξάρτητο υπεύθυνο επεξεργασίας, για τα στοιχεία επικοινωνίας των αιτημάτων στα κινητά των υπευθύνων πωλήσεων

Cookies & στατιστικά

Χρησιμοποιούμε το Google Analytics 4 για ανώνυμα στατιστικά επισκεψιμότητας και τη μέτρηση της απόδοσης των διαφημίσεών μας (Google Ads), καθώς και το Meta Pixel για τη μέτρηση διαφημίσεων στο Facebook και το Instagram. Τα σχετικά cookies ενεργοποιούνται ΜΟΝΟ εφόσον δώσετε τη συγκατάθεσή σας στο banner που εμφανίζεται κατά την πρώτη επίσκεψη· μέχρι τότε δεν αποθηκεύεται κανένα cookie παρακολούθησης και δεν φορτώνεται το Meta Pixel (Google Consent Mode v2). Εφόσον έχετε συναινέσει και υποβάλετε φόρμα επικοινωνίας, ενδέχεται να διαβιβάσουμε στη Meta το email ή το τηλέφωνό σας σε κρυπτογραφημένη (hashed) μορφή, αποκλειστικά για τη μέτρηση των μετατροπών των διαφημίσεών μας.

Για να γνωρίζουμε από πού μας βρίσκουν οι ενδιαφερόμενοι, αποθηκεύουμε τοπικά στον browser σας (session storage, χωρίς κανένα cookie) την πηγή της επίσκεψης και τη σελίδα εισόδου, π.χ. μηχανή αναζήτησης, διαφήμιση ή σελίδα παραπομπής. Η πληροφορία αυτή παραμένει στη συσκευή σας και διαγράφεται κατά κανόνα όταν κλείσετε την καρτέλα· μας διαβιβάζεται μαζί με τα στοιχεία σας μόνο αν υποβάλετε τη φόρμα επικοινωνίας ή κλείσετε ραντεβού για κλήση. Μόνο εφόσον έχετε αποδεχθεί τα cookies στατιστικών, η αρχική πηγή και η σελίδα εισόδου διατηρούνται και μεταξύ επισκέψεων και η κατηγορία της πηγής (π.χ. «οργανική αναζήτηση») περιλαμβάνεται στα ανώνυμα στατιστικά μας (Google Analytics).

Αν η επίσκεψη προέρχεται από διαφήμιση της Google και έχει δοθεί συγκατάθεση στα cookies στατιστικών, κρατιέται επίσης στη session storage του browser το αναγνωριστικό του κλικ (gclid). Είναι ένας κωδικός που προσθέτει η Google στη διεύθυνση της σελίδας και δεν περιέχει όνομα ή στοιχεία επικοινωνίας. Διαγράφεται όταν κλείσει η καρτέλα. Φτάνει σε εμάς μόνο αν υποβληθεί φόρμα, μαζί με τα στοιχεία της, και χρησιμοποιείται για να φαίνεται ποια διαφήμιση έφερε το αίτημα. Τηρείται μαζί με το αίτημα, έως 24 μήνες, στους παρόχους φιλοξενίας, βάσης δεδομένων και email που αναφέρονται στους αποδέκτες. Δεν διαβιβάζεται στη Google.

Επιπλέον, τηρούμε δικά μας, ανώνυμα και αθροιστικά στατιστικά χρήσης: ποιες σελίδες προβάλλονται, ως ποιο σημείο διαβάζονται και για πόσο, την κατηγορία πηγής της επίσκεψης (π.χ. αναζήτηση ή διαφήμιση), τον τύπο συσκευής (κινητό ή υπολογιστής), τη ζώνη της ημέρας και το αν χρησιμοποιήθηκε φόρμα (μόνο ναι/όχι, χωρίς κανένα περιεχόμενο). Η μέτρηση αυτή δεν χρησιμοποιεί cookies, δεν αποθηκεύει και δεν διαβάζει τίποτα στη συσκευή σας και δεν περιλαμβάνει κανένα στοιχείο που να σας ταυτοποιεί (ούτε διεύθυνση IP)· γι' αυτό λειτουργεί ανεξάρτητα από την επιλογή σας στο banner.

Μπορείτε να αλλάξετε ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποτεδήποτε από τον σύνδεσμο «Cookies» στο υποσέλιδο. Δεν πουλάμε και δεν παραχωρούμε τα δεδομένα σας σε τρίτους για δικό τους σκοπό.

Ζωντανή συνομιλία (chat)

Αν χρησιμοποιήσετε το παράθυρο συνομιλίας του ιστότοπου, επεξεργαζόμαστε το περιεχόμενο των μηνυμάτων σας και τις απαντήσεις μας, καθώς και τεχνικά στοιχεία της επίσκεψης: τη σελίδα από την οποία γράψατε, τον τύπο συσκευής/φυλλομετρητή, την προέλευση (referrer) και τη διεύθυνση IP. Το email σας το επεξεργαζόμαστε μόνο εφόσον το δώσετε εσείς προαιρετικά, ώστε να σας απαντήσουμε όταν δεν είμαστε συνδεδεμένοι.

Σε ορισμένες συνομιλίες απαντά βοηθός τεχνητής νοημοσύνης (Claude της Anthropic). Κάθε τέτοια απάντηση έχει την ένδειξη «AI». Για την απάντηση, το μήνυμα περνά στην OpenAI, για αναζήτηση στις πληροφορίες του ιστότοπου, και στην Anthropic, για τη σύνταξη της απάντησης. Και οι δύο λειτουργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία και έχουν έδρα στις ΗΠΑ. Μπορεί πάντα να ζητηθεί απάντηση από άνθρωπο.

Νομική βάση είναι η λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης και το έννομο συμφέρον μας για υποστήριξη των ενδιαφερομένων (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. β΄ και στ΄ ΓΚΠΔ). Οι συνομιλίες διατηρούνται έως 12 μήνες από την τελευταία δραστηριότητα και έπειτα διαγράφονται αυτόματα.

Για τη λειτουργία του chat αποθηκεύουμε στη συσκευή σας ένα αναγνωριστικό συνομιλίας (τοπική αποθήκευση «dotchat»), ώστε να συνεχίζετε την ίδια συζήτηση σε επόμενη επίσκεψη. Δεν είναι διαφημιστικό cookie και δεν σας ταυτοποιεί πέραν της συνομιλίας σας. Τα δεδομένα φιλοξενούνται σε βάση δεδομένων εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης (Φρανκφούρτη).

Σελίδα προσφοράς

Το email με την προσφορά μας έχει και έναν σύνδεσμο προς σελίδα του designontime.gr, όπου η ίδια προσφορά ανοίγει και από κινητό. Η σελίδα δεν έχει κανένα script και δεν αποθηκεύει τίποτα στη συσκευή σας, ούτε cookie.

Όταν ανοίγει ο σύνδεσμος, ο διακομιστής μας καταγράφει τον αριθμό της προσφοράς, την ώρα, αν ανοίχτηκε η σελίδα ή κατέβηκε το PDF, και αν η συσκευή είναι κινητό ή υπολογιστής. Από το αναγνωριστικό του φυλλομετρητή (user agent) κρατάμε μόνο έναν μονόδρομο κωδικό (hash), όχι το ίδιο το κείμενο. Η διεύθυνση IP δεν καταγράφεται στη βάση μας. Χρησιμοποιείται στη μνήμη του διακομιστή, για έως 10 λεπτά, για να περιορίζονται τα πολλά αιτήματα από την ίδια διεύθυνση. Ο πάροχος φιλοξενίας τηρεί, ως εκτελών την επεξεργασία, τεχνικά αρχεία καταγραφής των αιτημάτων, που περιλαμβάνουν τη διεύθυνση IP, για περιορισμένο χρόνο. Τα αυτόματα ανοίγματα από τους ελέγχους ασφαλείας των παρόχων email σημειώνονται χωριστά και δεν μετρούν ως άνοιγμα.

Σκοπός είναι να γίνει η επικοινωνία για την προσφορά που ζητήσατε στη σωστή ώρα. Αν η προσφορά δεν έχει ανοιχτεί σε 48 ώρες, το αίτημά σας μπαίνει στη λίστα κλήσεων της DOT. Δεν χρησιμοποιείται για διαφήμιση ή προφίλ. Νομική βάση είναι το έννομο συμφέρον μας (άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. στ΄ ΓΚΠΔ).

Την καταγραφή τη βλέπουν μόνο όσοι στη DOT χειρίζονται το αίτημά σας, στο εσωτερικό μας σύστημα πελατών. Την πρώτη φορά που ανοίγει η προσφορά, τους έρχεται και ειδοποίηση στη συσκευή τους. Τηρείται στους παρόχους φιλοξενίας και βάσης δεδομένων που αναφέρονται στους αποδέκτες και δεν διαβιβάζεται αλλού.

Διατηρείται ως το κλείσιμο της προσφοράς, με ανάθεση ή χωρίς, και 6 μήνες μετά, και τότε διαγράφεται. Αν η προσφορά μείνει ανοιχτή, η καταγραφή διαγράφεται σε κάθε περίπτωση 12 μήνες μετά την ημέρα που έγινε.

Μπορείτε να αντιταχθείτε (άρθρο 21 ΓΚΠΔ) με ένα email στο info@designontime.gr. Από τότε δεν καταγράφεται πια το άνοιγμα των προσφορών σας, και ό,τι έχει ήδη καταγραφεί διαγράφεται αν το ζητήσετε.

Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ έχετε δικαίωμα:

• Πρόσβασης στα δεδομένα σας
• Διόρθωσης ανακριβών δεδομένων
• Διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»)
• Περιορισμού και εναντίωσης στην επεξεργασία
• Ανάκλησης της συγκατάθεσής σας ανά πάσα στιγμή
• Υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr)

Επικοινωνία

Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας ή για οποιαδήποτε απορία σχετικά με το απόρρητο, γράψτε μας στο info@designontime.gr.